Just In
- 1 hr ago ಇನ್ಮುಂದೆ ಟೋಲ್ ಪ್ಲಾಜಾಗಳು ಕಣ್ಮರೆ: ಖುಷಿ ಪಡುವ ಮುನ್ನ ಈ ಸುದ್ದಿ ನೋಡಿ...
- 2 hrs ago Bullet Train: ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ನವೀನ ರೀತಿಯ ಹಳಿ ಬಳಕೆ.. 320 ಕಿ.ಮೀ ವೇಗದಲ್ಲಿ ಓಡುತ್ತೆ ರೈಲು!
- 2 hrs ago ಬ್ರಿಟೀಷ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಆಳಲು ಹೊರಟ ಭಾರತೀಯ ಬೈಕ್: ಯುಕೆ ನಲ್ಲಿ ಟ್ರಯಂಫ್ಗೆ ನೇರ ಹಣಾಹಣಿ!
- 2 hrs ago Tata Curvv Vs Citroen Basalt: ಟಾಟಾಗೆ ಸೆಡ್ಡು ಹೊಡೆಯುವ ತಾಕತ್ತಿದೆಯೇ?
Don't Miss!
- News Poornachandra Tejaswi: ವಿಸ್ಮಯಲೋಕವನ್ನೇ ತೆರೆದಿಡುವ ತೇಜಸ್ವಿಯವರ ಪುಸ್ತಕಗಳು
- Lifestyle ಗ್ರಹಣ ಕಾಲದಲ್ಲಿ ಆಹಾರ ಸೇವಿಸಬಾರದೇಕೆ.? ಹಿರಿಯರ ವಾದವೇನು..?
- Technology ಬಜೆಟ್ ದರದಲ್ಲಿ ಬೆಸ್ಟ್ 5G ಫೋನ್ ಬೇಕಿದ್ರೆ, ಈ ಲಿಸ್ಟ್ ಒಮ್ಮೆ ಗಮನಿಸಿ!
- Finance ಆದಾಯ ತೆರಿಗೆ ಇಲಾಖೆಯಿಂದ ಕಾಂಗ್ರೆಸ್ಗೆ 1,823 ಕೋಟಿ ರೂ. ನೋಟಿಸ್: ತೆರಿಗೆ ಭಯೋತ್ಪಾದನೆ ನಿಲ್ಲಲೇಬೇಕು ಎಂದ ಪಕ್ಷ
- Sports Kohli vs Gambhir: ಹೈ-ವೋಲ್ಟೇಜ್ ಪಂದ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಕೌಂಟರ್ ನೀಡಿದ ದಿನೇಶ್ ಕಾರ್ತಿಕ್
- Movies ಲಂಡನ್ನಲ್ಲಿ ಬಾಡಿಗೆಗೆ ಪಡೆದಿದ್ದ ಬಂಗಲೆಯನ್ನೇ ಖರೀದಿಸಿದ್ರಾ ಪ್ರಭಾಸ್?
- Education ವರ್ಧಿತ ಉತ್ಪಾದಕತೆಗಾಗಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಕಲಿಯಬೇಕಾದ 10 ಅಗತ್ಯ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು
- Travel Bengaluru to Ayodhya: ಬೆಂಗಳೂರಿನಿಂದ ಅಯೋಧ್ಯೆ ತಲುಪುವುದು ಹೇಗೆ? ನೀವಲ್ಲಿ ನೋಡಲೇಬೇಕಿರುವ ಸ್ಥಳಗಳು ಯಾವವು? ಮಾಹಿತಿ
ಜೆಡಿ ಪವರ್; ಗ್ರಾಹಕ ಸಂತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾರುತಿ ಮುಂದು
ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿರುವ ಜೆ.ಡಿ ಪವರ್ ನಿರಂತರ ಅಂತರಾಳದಲ್ಲಿ ವಾಹನೋದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂತೃಪ್ತಿ ವರದಿಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುತ್ತಲೇ ಬಂದಿದೆ. ಇದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಕೂಲಂಕುಷವಾಗಿ ಅವಲೋಕನ ಮಾಡಲು ಸಹಕಾರಿಯಾಗುತ್ತಿದೆ.
2014 ಇಂಡಿಯಾ ಕಸ್ಟಮರ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಇಂಡೆಕ್ಸ್ (ಸಿಎಸ್ಐ) ಪ್ರಕಾರ ದೇಶದಲ್ಲಿ ವಾಹನ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಏರಿಕೆ ಕಂಡಿದೆ.
ಕಳೆದ 18 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಜೆಡಿ ಪವರ್ ಅಧ್ಯಯನ ನಡೆಸಿಕೊಂಡು ಬಂದಿದೆ. ವಾಹನ ತಯಾರಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಅಧಿಕೃತ ಡೀಲರ್ಗಳ ಬಳಿ ತೆರಳುವ ಸಂಸ್ಥೆಯು ನಿರ್ವಹಣೆ ಅಥವಾ ರಿಪೇರಿ ಕೆಲಸಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಲಿಕರಿಂದ ವರದಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ. ಒಟ್ಟಾರೆ ಸಂತೃಪ್ತಿಯ ಕೆಲವೊಂದು ಅಂಶಗಳು ಇಲ್ಲಿದೆ ನೋಡಿ
ಸರ್ವಿಸ್ ಗುಣಮಟ್ಟ - ಶೇ. 43
ಸರ್ವಿಸ್ ಶುರುಮಾಡುವುದು - ಶೇ. 11
ಸರ್ವಿಸ್ ಸಲಹೆ - ಶೇ. 14
ಸರ್ವೀಸ್ ಸೌಲಭ್ಯ - ಶೇ. 14
ವಾಹನ ಪಿಕಪ್ - ಶೇ. 17
ಕಳೆದ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಒಟ್ಟಾರೆ ಸರ್ವೀಸ್ ಸಂತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ 22 ಅಂಕಗಳ ಏರಿಕೆ ಕಂಡಿದೆ. 2013ರಲ್ಲಿ 834ರಷ್ಟಿದ್ದ ಒಟ್ಟಾರೆ ಸರ್ವಿಸ್ ಸಂತೃಪ್ತಿ 2014ರಲ್ಲಿ 856ಕ್ಕೆ ಏರಿಕೆಯಾಗಿದೆ.
ಬಹುತೇಕ ಕಾರು ಮಾಲಿಕರು ಕಾರು ಸರ್ವೀಸ್ಗೆ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದರಿಂದ ಕಾಯುವಿಕೆ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಕಡಿತವುಂಟಾಗಿದೆ. ಅಧ್ಯಯನ ವರದಿ ಪ್ರಕಾರ 2014ರಲ್ಲಿ ಶೇಕಡಾ 74ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಭೇಟಿ ಸಮಯವನ್ನು ಮುಂಗಡವಾಗಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತಿರುವುದು ಕಂಡುಬಂದಿದೆ. ಇದು 2014ರಲ್ಲಿ ಶೇ. 70ರಷ್ಟಿತ್ತು.
Ranking
ದೇಶದ ಅತಿ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಯಾಣಿಕ ಕಾರು ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿರುವ ಮಾರುತಿ ಸುಜುಕಿ, ಡೀಲರ್ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಗರಿಷ್ಠ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಮಾರುತಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗರಿಷ್ಠ 1000ದಲ್ಲಿ 890 ಅಂಕ ಕಲೆ ಹಾಕಿದೆ. ಅದೇ ಹೊತ್ತಿಗೆ ಹೋಂಡಾ ಹಾಗೂ ಹ್ಯುಂಡೈ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು 863 ಅಂಕಗಳೊಂದಿಗೆ ಎರಡನೇ ಸ್ಥಾನ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದೆ.
7416 ವಾಹನ ಮಾಲಿಕರ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿದ ಬಳಿಕ 2014 ಇಂಡಿಯಾ ಕಸ್ಟಮರ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಇಂಡೆಕ್ಸ್ ಅಧ್ಯಯನ ತಯಾರಿಸಲಾಗಿದೆ.